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  1. Camila torres
  2. Buenos Aires
  3. Domingo, 29 Marzo 2020

Hola buenas tardes, quisiera hacerle una consulta. En julio del año pasado compré a través de la pagina DESPEGAR vuelo y alojamiento para colombia ( isla san andres). Cómo surgió la pandemia mundial coronavirus , tanto la frontera de argentina, como la frontera de colombia están cerradas para el ingreso de turistas, no me puedo comunicar con despegar ya que no están atendiendo emails/teléfono , sino que solamente se puede gestionar desde la aplicación de despegar. Avianca cual es la aerolínea en la que tendría que viajar hasta mediados de abril suspendió todos sus vuelos internacionales . En la aplicación en donde yo quiero cancelar mis reservas , el alojamiento no lo puedo cancelar ya que al contratarlo decía que era cancelable ( pero por motivo de fuerza mayor , sobresale de algo común en el cual yo no puedo ir, sino que las fronteras están cerradas/ como el ingreso a la isla) , el alojamiento lo pague anticipadamente en cuotas en despegar .. al comunicarme con la posada les hice saber que obviamente por motivos de público conocimiento no puedo hacer uso de la reserva y qué posibilidad hay de cambiar la fecha o la devolución del dinero, personal de la posada me hace saber que ellos no tienen problema de cancelar o modificar mis fechas sin cobro , sino que esto se tiene que encargar despegar . Todavía de despegar no tengo ninguna notificación sobre que va a pasar con mi alojamiento . En tanto los dos vuelos comprados ( para mi pareja y para mi) , hasta el día de hoy los vuelos están confirmados ok ( siendo que la aerolínea no realiza vuelos hasta abril) , sino que además si yo quiero cambiar de fecha me cobran tarifa extra , y si lo quiero cancelar al vuelo me devuelven solo los intereses ( vuelo comprado a 24 mil pesos , devolución 6mil pesos) . Quiero saber que puedo hacer en este caso, ya que a través de la aplicación no tengo chances de salir beneficiada , y no puedo comunicarme con un representante de despegar Muchas gracias

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